FAQ

一. 我下单时柜柜达送货地选项无法选择送货地点怎么办?

对于无法选择到达区的请选择为其他地点,再电话联系客服进行处理。
eg: 我送货地是合肥,可以选择到达地为其他,再电话联系柜柜达客服。

二. 我提/送货地需要两地装/卸怎么下单?

请联系柜柜达平台客服,由客服进行订单操作。

三. 我下单时不知道具体件数和体积怎么办?

出口货物在下单时可没有该信息,但是在司机做箱日需要在下午4:30前对这些信息进行确认。

四. 我下单时不知道实际吨位,吨位必须给出预估吗?

下单时需要给出吨位,方便柜柜达安排合适车型进行运输,避免超载及其罚款的产生。

五. 我下单后的订单状态是什么意思?

下单后有如下四种状态: Order status

六. 我下单后取消订单会产生费用吗?

订单取消是否产生费用需看实际是否发生费用,如已发生费用需实报实销:

如下流程:在柜柜达放箱前取消订单不产生费用,放箱后取消如产生费用则时报时销(可能产生打单费或上下车费),订单进行后(司机已经接单)取消,需电话联系对费用进行确认。

柜柜达操作流程如下: Order options flow

七. 我下单后需要修改订单怎么办?

修改订单可能存在费用的变更,如需修改请联系客服协商解决。

八. 订单进行后我要查询箱子位置怎么办?

1. 通过电话联系柜柜达客服进行查询;
2. 通过GPS定位查询到运输车辆位置。